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廣告人，你今天心情好不好
作者：JamesLee 時間：2004-2-14 字體：[大] [中] [小]
近年來，廣告工作變得愈來愈受人重視，像是一種特殊、神秘又令人好奇的職業(yè)。其實廣告人也是「人」，和在其它行業(yè)中的人，在工作中所遭遇的各種心情，在本質(zhì)上并沒有多大的差異。但是，廣告人或許因為工作性質(zhì)的關(guān)系，在體力上及精神上所承受的壓力，情緒表達(dá)的方式、敏感度，對自身能力的自信程度，相對于朝九晚五的上班族而言，是要強烈的許多。廣告人要面對很多的人，同時間要變化不同的角色，人際關(guān)系也較一般人來得復(fù)雜，與同事、客戶、協(xié)力者、陌生的消費者，經(jīng)常要調(diào)整不同的關(guān)系、平衡自己的情緒。
搶偷學(xué)
有人說廣告人是一群無可救藥的「自我實現(xiàn)者」；有一些門外人相信廣告人的天才，只有聰明人可以干的行業(yè)。其實廣告人和任何行業(yè)一樣，要努力及不懈的學(xué)習(xí)。在剛接觸廣告業(yè)時，師傅曾教了兩招學(xué)廣告的秘訣，一招是「搶」，一招是「偷」。這兩個字雖然不雅，但是傳神。
工作要搶、品質(zhì)要搶，「搶」是一種積極、主動、用力、吹毛求疵，是鼓足干勁、充滿熱忱去做實實在在的工作。搶工作、搶品質(zhì)，就像國術(shù)中的扎馬步，要踩穩(wěn)了馬步才能練功夫，所以可以搶得坦蕩蕩；搶得愈多，面對難題的機會愈多，就愈有機會認(rèn)清自己哪里有欠缺，不會的請教別人，就能學(xué)得多，收獲愈多。只要凡是多想一點，多作一點，要求自己多一點，絕對不會吃虧。
廣告人可「偷」的對象特別多，可以「偷」的東西也五花八門。只要專心的「偷」，拉起觀察力、好奇心的天線，像成功的企業(yè)家客戶偷「經(jīng)營者的思考」、向前輩偷「做事的技巧」、向街頭小販偷「銷售的語言」、向報紙雜志偷「社會現(xiàn)象」、向出租車司機偷「人間百態(tài)」，只要想偷，可以向任何一個人，在任一范疇、任何場合、時間，分分秒秒中都可以「偷」到東西，有所收獲。
由「搶」到「偷」，還得經(jīng)過自省及自覺的過程，讓所學(xué)融入自己原有的特質(zhì)中，才會真正擁有，成為自己的財富，開懷的讓人來「搶」來「偷」，不要吝嗇與人分享，被人拿走的愈多，就有愈多的新東西補回來。
漚客（就是刁蠻的客戶）（發(fā)音象嘔客）
廣告圈流傳著：「當(dāng)客戶不斷指示、挑剔時，廣告公司的人便不斷的說OK、OK……」，諧音就是：「漚客、漚客……」。（嘔客、嘔客）
很多人會問：那些客戶是「好」客戶？那些凡是聽你、讓你盡情發(fā)揮的客戶就是「好」客戶嗎？一個能盡情讓廣告人發(fā)揮的客戶，大概只有在兩種情況下發(fā)生：一種是剛進(jìn)入市場，對廣告全然不懂，凡是聽從廣告人建議的客戶。另一種則是和廣告公司真正作到水乳交融，合作無間的客戶。
這兩種情形看似極端，其實兩者間的共通點都是「信賴」。不懂廣告的客戶，往往資源有限，好象一株幼苗，需要廣告人細(xì)心帶領(lǐng)，因此會特別尊重廣告人。至于水乳交融、合作無間的狀況，則是長時間點點滴滴累積的結(jié)果�；旧希瑥V告人得要先融入客戶的文化信念中，思維體系一致。
許多國際性廣告公司和合作數(shù)十年的跨國大型客戶間，在理念、創(chuàng)意哲學(xué)、作業(yè)模式之間，幾乎可以找到相通的脈絡(luò)。已分不清在共同成長的過程中，是廣告主引領(lǐng)廣告公司，或是廣告公司帶動廣告主，兩者相依偎�；旧希瑑烧呤腔锇殛P(guān)系。廣告人一定要先站在客戶的立場，為客戶多想想。如果他的掙扎你已經(jīng)掙扎過了，你所提出的解決方案必然周全。
近來，由美國開始吹起的「顧客滿意度(CS)」風(fēng)潮，也吹來臺灣，要客戶滿意，就要比客戶預(yù)期的還要好一點。當(dāng)然，也要站到消費者那邊想一想，因為廣告是做給消費者看的。最后在為自己想一想，是否也能讓自己滿意，如此才圓滿。廣告人也不能見「漚客」（嘔客）便處處屈從（從）；見到好說話的客戶又欺負(fù)人，把客戶當(dāng)肥羊宰，能撈多少撈多少，這樣沒有公理。廣告的生意要長長久久，不是一次性的買賣。這世界上只有相互尊重，相互開誠布公地溝通。
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